Omgaan met moeilijke klanten

Op het moment dat ik moet omgaan met een moeilijke klant:
– kruip ik in mijn schelp
– kom ik niet meer uit mijn woorden
– blijf ik uiterlijk rustig, maar innerlijk ben ik onzeker, kwaad, gefrustreerd, …
– vermijd ik die persoon in de toekomst zoveel ik kan
–  begin ik ook moeilijk te doen
… Herken je je in een of meer van deze situaties? Neem dan deel aan deze workshop. Het is een waardevolle stap in je professionele en persoonlijke ontwikkeling.

Inhoud:
Op een interactieve en praktische manier komen volgende thema’s aan bod :
– rustig blijven tijdens én na het gesprek
– constructieve woordkeuze en manier van praten
– valkuilen en tips

Doelgroep
Medewerkers en leidinggevenden die regelmatig in aanraking komen met moeilijke klanten.

Cursus Duur:
De training duurt 8 lesuren.